Автоматизация бизнес-процессов и службы поддержки в 1С:ERP − это просто!

В новой версии продукта Smart Desk реализовано добавление произвольных реквизитов данных в заявки в техническую поддержку. Набор дополнительных реквизитов определяется при настройке элементов справочника «Сервисы тех. поддержки». Вы можете добавлять реквизиты как с простыми типами данных (число, строка, дата, булевое значение), так и ссылочные типы на различные справочники и документы в 1С:ERP.

После определения в настройке сервиса дополнительных реквизитов, все создаваемые документы «Заявка в тех. поддержку» по этому сервису будут содержать набор указанных реквизитов.

На рисунке выше показан пример заявки в тех. поддержку с четырьмя дополнительными реквизитами.

В форме журнала заявок в тех. поддержку доступен отбор по значениям заявок. В первом поле можно выбрать тип дополнительного реквизита, а в соседнем поле его значение.

Обратите внимание, набор дополнительных реквизитов, доступных для фильтрации списка определяется текущим сервисом, выбранным в левой части формы списка.

Примечание: Если сервис в списке не выбран, то при выборе типа дополнительного реквизита сначала нужно будет выбрать сервис тех. поддержки в открывшемся списке.

Обмен с реквизитами бизнес-процессов

В модуле Smart Desk есть возможность выполнить обмен данных между заявкой в тех. поддержку и бизнес-процессом её обработки. Вы можете передавать значения дополнительных реквизитов заявки в переменные бизнес-процесса и обратно. Таким образом, можно настроить достаточно гибкую обработку и данных поступившей заявки.

Передача данных (в обе стороны) настраивается через точку «Обработки» в маршруте бизнес-процесса. Для настройки передачи выберите тип точки «Обмен с объектом» и установите тип обмена в значение «Обмен с реквизитами заявки».

Далее выберите переменную вашего процесса с типом «Заявка в тех. поддержку» (в которой и находятся значения дополнительных реквизитов). В стандартном процессе обработки заявки обычно одна переменная с таким типом.

Заполните список переменных нажав на кнопку «Заполнить всё».

Передача данных в бизнес-процесс и обратно

При заполнении списка программа автоматически анализирует типы значений переменных процесса и реквизитов заявки и выводит в список только те реквизиты, у которых типы значений совпадают.

Теперь можно установить связь между переменными процесса и дополнительными реквизитами заявки.

Вы можете установить передачу как из заявки в процесс, так и обратно. Например, в начале маршрута бизнес-процесса можно поставить точку обработки, в которой данные передаются из документа «Заявка в технической поддержку» в процесс, а в конце маршрута точку обработки, в которой измененные данные возвращаются из процесса в документ «Заявка в техническую поддержку».

Смотрите также:

Расширены возможности доступ к данным переменных процесса и другим значениям из программного кода событий точек Действий, а также программных функций точек Обработки, Условий и Вариантов.

Из программного кода теперь можно получить или установить значение переменной процесса или других данных без обращения к внутренним программным процедурам и функциям продукта. Достаточно в коде события присвоить нужное значение элементу структуры данных.

Например, получить данные можно так:

ТекстФункции="
        |// Доступ к данным осуществляется в виде:
        |РезультатИсполнителя1=СтруктураРезультатаИсполнителя.<ВидРезультата>;
        |ЗначениеПеременой1=СтруктураПеременныхПроцесса.<ИмяПеременной>;
        |ЗначениеПараметраЗадачи1=СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>;
        |
        |// Где <ИмяПеременной> - поле "Имя переменой" из элемента справочника СД_Переменные (например "СтруктураПеременныхПроцесса.ВесДетали"),
        |// <ПараметрЗадачи> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_ПараметрыЗадач (например "СтруктураПараметровЗадачи.ДатаВыполненияПлан")
        |// <ВидРезультата> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_РезультатыИсполнителейЗадач (например "СтруктураРезультатаИсполнителя.ТекстовоеСообщение")
        |
        |// Для изменения значений переменных процесса и параметров задачи используйте следующую конструкцию
        |СтруктураРеквизитовПроцесса.<ИмяПеременной>=ЗначениеПеременой1;
        |СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>=ЗначениеПараметраЗадачи1;

При создании в программе новых точек Действия, Обработки, Условий и Выбора вариантов программный код их событий и функций также содержит пояснительный пример на языке 1С.

Пример текста программного кода в событиях Действия

Смотрите также:

Archives 2024

Дополнительные реквизиты заявок

Обмен с реквизитами бизнес-процессов

Расширение возможностей событий