Archives 2024

В программном продукте Smart Desk, в точках маршрута «Действия» можно указать, какие результаты будут требоваться от исполнителей задач (создаваемых в этих точках). Например, можно указать, что от исполнителей потребуется заполнение текстового описания результата или нажатие определенных кнопок (согласовано/не согласовано), или ему нужно будет выбрать в поле задачи дату или ввести число. Такие настройки выполняются через параметр «Требуемый результат», расположенный на закладке «Исполнители» в форме точки маршрута «Действие».

В форме задачи исполнителя, созданной в такой точке маршрута «Действие» появляются поля для ввода требуемой от исполнителя информации.

Важно! Пока исполнитель не заполнит требуемую от него информацию, он не сможет выполнить полученную задачу.

После выполнения задачи исполнителем информация о заполненных данных доступна в специальной форме списка «Результаты исполнителей», расположенной в форме экземпляра бизнес-процесса на закладке «Задачи сотрудников».

Если бизнес-процесс был создан из какого-либо документа (например, из заявки на расходование средств), то информацию о результатах можно посмотреть прямо в списке бизнес-процессов документа. Для просмотра откройте список, нажав на «Процессы документа», пример показан на рисунке ниже.

В форме списка отметьте флажок «Показывать результаты исполнителей» (расположен в нижней части формы списка).

Результаты исполнителей бизнес-процесса выбранной строки показываются в таблице, расположенной в нижней части формы.

При необходимости, результаты исполнителей можно вывести в печатную форму, нажав на кнопку «Вывести на печать».

Сформировать печатную форму также можно из формы бизнес-процесса.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

• Преимущества
• Видеоролики
• Визуальный редактор
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Вопросы

В модуле Smart Desk для 1С:ERP реализован вывод актуального списка исполнителей по заявке. Список выводится на закладке «Решения» в форме заявки в техническую поддержку. В список попадают все сотрудники, которые получили и еще не выполнили задачу на подготовку решения по заявке.

Рядом с исполнителем выводится дата и время, когда он получил задачу на подготовку решения. В случае, если исполнитель по такой заявке один, то выводится гиперссылка на него вместо списка. Если исполнитель по заявке один, то выводится строка с гиперссылкой.

По умолчанию режим вывода информации об исполнителях выключен, для включения отметьте флажок «Показывать текущих исполнителей в заявках» в настройке параметров модуля (раздел Smart Desk, пункт «Настройка параметров», закладка «Работа с заявками»).

Обратите внимание, если невыполненных задач решения по заявке ещё или уже нет, то список текущих исполнителей будет пустым.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

• Преимущества
• Видеоролики
• Визуальный редактор
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Вопросы

продукте Smart Desk для 1С:ERP расширен функционал обработки электронной почты и импорта заявок в техническую поддержку. Добавлена возможность отправки уведомлений о новом пояснении по электронной почте.

В настройках каждого сервиса, на закладке «Обработка эл. почты», теперь можно указать шаблон письма в поле «Уведомление о получении пояснения». В справочник «Шаблоны писем» по умолчанию добавлен элемент «Получено новое пояснение» содержащий шаблон стандартного текста уведомления сотрудника.

При получении нового пояснения от инициатора заявки программа определит состав текущих исполнителей по заявке (имеющих невыполненные задачи подготовки решений), сформирует по шаблону письма и вышлет их на электронную почту исполнителей.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

• Преимущества
• Видеоролики
• Визуальный редактор
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Вопросы

В новой версии продукта Smart Desk реализовано добавление произвольных реквизитов данных в заявки в техническую поддержку. Набор дополнительных реквизитов определяется при настройке элементов справочника «Сервисы тех. поддержки». Вы можете добавлять реквизиты как с простыми типами данных (число, строка, дата, булевое значение), так и ссылочные типы на различные справочники и документы в 1С:ERP.

После определения в настройке сервиса дополнительных реквизитов, все создаваемые документы «Заявка в тех. поддержку» по этому сервису будут содержать набор указанных реквизитов.

На рисунке выше показан пример заявки в тех. поддержку с четырьмя дополнительными реквизитами.

В форме журнала заявок в тех. поддержку доступен отбор по значениям заявок. В первом поле можно выбрать тип дополнительного реквизита, а в соседнем поле его значение.

Обратите внимание, набор дополнительных реквизитов, доступных для фильтрации списка определяется текущим сервисом, выбранным в левой части формы списка.

Примечание: Если сервис в списке не выбран, то при выборе типа дополнительного реквизита сначала нужно будет выбрать сервис тех. поддержки в открывшемся списке.

Обмен с реквизитами бизнес-процессов

В модуле Smart Desk есть возможность выполнить обмен данных между заявкой в тех. поддержку и бизнес-процессом её обработки. Вы можете передавать значения дополнительных реквизитов заявки в переменные бизнес-процесса и обратно. Таким образом, можно настроить достаточно гибкую обработку и данных поступившей заявки.

Передача данных (в обе стороны) настраивается через точку «Обработки» в маршруте бизнес-процесса. Для настройки передачи выберите тип точки «Обмен с объектом» и установите тип обмена в значение «Обмен с реквизитами заявки».

Далее выберите переменную вашего процесса с типом «Заявка в тех. поддержку» (в которой и находятся значения дополнительных реквизитов). В стандартном процессе обработки заявки обычно одна переменная с таким типом.

Заполните список переменных нажав на кнопку «Заполнить всё».

При заполнении списка программа автоматически анализирует типы значений переменных процесса и реквизитов заявки и выводит в список только те реквизиты, у которых типы значений совпадают.

Теперь можно установить связь между переменными процесса и дополнительными реквизитами заявки.

Вы можете установить передачу как из заявки в процесс, так и обратно. Например, в начале маршрута бизнес-процесса можно поставить точку обработки, в которой данные передаются из документа «Заявка в технической поддержку» в процесс, а в конце маршрута точку обработки, в которой измененные данные возвращаются из процесса в документ «Заявка в техническую поддержку».

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

• Визуальный редактор
• Запуск процессов из документов
• Видеоролики о продукте
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Преимущества
• Вопросы

Расширены возможности доступ к данным переменных процесса и другим значениям из программного кода событий точек Действий, а также программных функций точек Обработки, Условий и Вариантов.

Из программного кода теперь можно получить или установить значение переменной процесса или других данных без обращения к внутренним программным процедурам и функциям продукта. Достаточно в коде события присвоить нужное значение элементу структуры данных.

Например, получить данные можно так:

ТекстФункции="
        |// Доступ к данным осуществляется в виде:
        |РезультатИсполнителя1=СтруктураРезультатаИсполнителя.<ВидРезультата>;
        |ЗначениеПеременой1=СтруктураПеременныхПроцесса.<ИмяПеременной>;
        |ЗначениеПараметраЗадачи1=СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>;
        |
        |// Где <ИмяПеременной> - поле "Имя переменой" из элемента справочника СД_Переменные (например "СтруктураПеременныхПроцесса.ВесДетали"),
        |// <ПараметрЗадачи> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_ПараметрыЗадач (например "СтруктураПараметровЗадачи.ДатаВыполненияПлан")
        |// <ВидРезультата> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_РезультатыИсполнителейЗадач (например "СтруктураРезультатаИсполнителя.ТекстовоеСообщение")
        |
        |// Для изменения значений переменных процесса и параметров задачи используйте следующую конструкцию
        |СтруктураРеквизитовПроцесса.<ИмяПеременной>=ЗначениеПеременой1;
        |СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>=ЗначениеПараметраЗадачи1;

При создании в программе новых точек Действия, Обработки, Условий и Выбора вариантов программный код их событий и функций также содержит пояснительный пример на языке 1С.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

• Визуальный редактор
• Запуск процессов из документов
• Видеоролики о продукте
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Преимущества
• Вопросы