Archives Декабрь 2024

В продукт добавлена новая, удобная возможность просмотра результатов исполнителей из формы бизнес-процесса. Для ознакомления с текущими результатами перейдите на закладку «Задачи исполнителей» и нажмите новую кнопку «Результаты исполнителей».

В формируемый список результатов входят все результаты, которые сотрудники (исполнители) заполняют в своих задачах.

Результаты исполнителей можно отфильтровать по точке действия и конкретному исполнителю. Также можно посмотреть результаты всех бизнес-процессов определенного вида.

В случае, если бизнес-процесс имеет несколько циклов прохода одной и той же точки (точек) действия, то результаты каждого прохода можно посмотреть выбрав нужное значение в поле «Номер прохода».

В модуле Smart Desk для 1С:ERP реализован вывод актуального списка исполнителей по заявке. Список выводится на закладке «Решения» в форме заявки в техническую поддержку. В список попадают все сотрудники, которые получили и еще не выполнили задачу на подготовку решения по заявке.

Рядом с исполнителем выводится дата и время, когда он получил задачу на подготовку решения. В случае, если исполнитель по такой заявке один, то выводится гиперссылка на него вместо списка. Если исполнитель по заявке один, то выводится строка с гиперссылкой.

По умолчанию режим вывода информации об исполнителях выключен, для включения отметьте флажок «Показывать текущих исполнителей в заявках» в настройке параметров модуля (раздел Smart Desk, пункт «Настройка параметров», закладка «Работа с заявками»).

Обратите внимание, если невыполненных задач решения по заявке ещё или уже нет, то список текущих исполнителей будет пустым.

Смотрите также:

• Преимущества
• Видеоролики
• Визуальный редактор
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Вопросы

продукте Smart Desk для 1С:ERP расширен функционал обработки электронной почты импорта заявок. Добавлена возможность отправки уведомлений о новом пояснении по электронной почте.

В настройках каждого сервиса, на закладке «Обработка эл. почты», теперь можно указать шаблон письма в поле «Уведомление о получении пояснения». В справочник «Шаблоны писем» по умолчанию добавлен элемент «Получено новое пояснение» содержащий шаблон стандартного текста уведомления сотрудника.

При получении нового пояснения от инициатора заявки программа определит состав текущих исполнителей по заявке (имеющих невыполненные задачи подготовки решений), сформирует по шаблону письма и вышлет их на электронную почту исполнителей.

Смотрите также:

• Преимущества
• Видеоролики
• Визуальный редактор
• Скачать руководство
• Бесплатная настройка
• Вопросы