Автоматизация бизнес-процессов и службы поддержки в 1С:ERP − это просто!

Дополнительные реквизиты заявок

Сен 4, 2024 greg 0 Comment

В новой версии продукта Smart Desk реализовано добавление произвольных реквизитов данных в заявки в техническую поддержку. Набор дополнительных реквизитов определяется при настройке элементов справочника «Сервисы тех. поддержки». Вы можете добавлять реквизиты как с простыми типами данных (число, строка, дата, булевое значение), так и ссылочные типы на различные справочники и документы в 1С:ERP.

После определения в настройке сервиса дополнительных реквизитов, все создаваемые документы «Заявка в тех. поддержку» по этому сервису будут содержать набор указанных реквизитов.

На рисунке выше показан пример заявки в тех. поддержку с четырьмя дополнительными реквизитами.

В форме журнала заявок в тех. поддержку доступен отбор по значениям заявок. В первом поле можно выбрать тип дополнительного реквизита, а в соседнем поле его значение.

Обратите внимание, набор дополнительных реквизитов, доступных для фильтрации списка определяется текущим сервисом, выбранным в левой части формы списка.

Примечание: Если сервис в списке не выбран, то при выборе типа дополнительного реквизита сначала нужно будет выбрать сервис тех. поддержки в открывшемся списке.

Обмен с реквизитами бизнес-процессов

В модуле Smart Desk есть возможность выполнить обмен данных между заявкой в тех. поддержку и бизнес-процессом её обработки. Вы можете передавать значения дополнительных реквизитов заявки в переменные бизнес-процесса и обратно. Таким образом, можно настроить достаточно гибкую обработку и данных поступившей заявки.

Передача данных (в обе стороны) настраивается через точку «Обработки» в маршруте бизнес-процесса. Для настройки передачи выберите тип точки «Обмен с объектом» и установите тип обмена в значение «Обмен с реквизитами заявки».

Далее выберите переменную вашего процесса с типом «Заявка в тех. поддержку» (в которой и находятся значения дополнительных реквизитов). В стандартном процессе обработки заявки обычно одна переменная с таким типом.

Заполните список переменных нажав на кнопку «Заполнить всё».

Передача данных в бизнес-процесс и обратно

При заполнении списка программа автоматически анализирует типы значений переменных процесса и реквизитов заявки и выводит в список только те реквизиты, у которых типы значений совпадают.

Теперь можно установить связь между переменными процесса и дополнительными реквизитами заявки.

Вы можете установить передачу как из заявки в процесс, так и обратно. Например, в начале маршрута бизнес-процесса можно поставить точку обработки, в которой данные передаются из документа «Заявка в технической поддержку» в процесс, а в конце маршрута точку обработки, в которой измененные данные возвращаются из процесса в документ «Заявка в техническую поддержку».

Смотрите также:

Новости

Расширение возможностей событий

Авг 20, 2024 greg 0 Comment

Расширены возможности доступ к данным переменных процесса и другим значениям из программного кода событий точек Действий, а также программных функций точек Обработки, Условий и Вариантов.

Из программного кода теперь можно получить или установить значение переменной процесса или других данных без обращения к внутренним программным процедурам и функциям продукта. Достаточно в коде события присвоить нужное значение элементу структуры данных.

Например, получить данные можно так:

ТекстФункции="
        |// Доступ к данным осуществляется в виде:
        |РезультатИсполнителя1=СтруктураРезультатаИсполнителя.<ВидРезультата>;
        |ЗначениеПеременой1=СтруктураПеременныхПроцесса.<ИмяПеременной>;
        |ЗначениеПараметраЗадачи1=СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>;
        |
        |// Где <ИмяПеременной> - поле "Имя переменой" из элемента справочника СД_Переменные (например "СтруктураПеременныхПроцесса.ВесДетали"),
        |// <ПараметрЗадачи> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_ПараметрыЗадач (например "СтруктураПараметровЗадачи.ДатаВыполненияПлан")
        |// <ВидРезультата> - название предопределенного значения плана вида характеристик СД_РезультатыИсполнителейЗадач (например "СтруктураРезультатаИсполнителя.ТекстовоеСообщение")
        |
        |// Для изменения значений переменных процесса и параметров задачи используйте следующую конструкцию
        |СтруктураРеквизитовПроцесса.<ИмяПеременной>=ЗначениеПеременой1;
        |СтруктураПараметровЗадачи.<ПараметрЗадачи>=ЗначениеПараметраЗадачи1;

При создании в программе новых точек Действия, Обработки, Условий и Выбора вариантов программный код их событий и функций также содержит пояснительный пример на языке 1С.

Пример текста программного кода в событиях Действия

Смотрите также:

Новости

Автозапуск процессов

Ноя 23, 2023 greg 0 Comment

В продукте Smart Desk для 1С:ERP можно настроить автозапуск (автостарт) бизнес-процессов при создании нового элемента справочника или документа. Например, при создании нового документа «Счет на оплату» в 1С:ERP может быть запущен новый бизнес-процесс.

Такой, автоматически созданный бизнес-процесс, будет сразу содержать ссылку на счет на оплату и автоматически выдавать задачи сотрудникам для корректной и быстрой обработки документа. Для настройки автозапуска процессов откройте в подсистеме «Smart Desk» пункт «Автозапуск процессов».

В форме справочника создайте необходимый элемент для обработки автозапуска процессов. Заполните в нем следующие поля:

Вид процесса. Укажите вид бизнес-процесса, который программа будет использовать для автоматического создания экземпляров бизнес-процессов;
Группа сотрудников. Укажите ссылку на рабочую группу исполнителей для бизнес-процесса. Если такая группа не указана, то будут использоваться исполнители, указанные в основном списке вида бизнес-процесса. Если там не указаны исполнители, то процесс запущен не будет;
Вид метаданных. Укажите вид метаданных 1С:ERP, при создании которого будет создан новый экземпляр бизнес-процесса. Можно указать справочник или документ.

Пример на картинке ниже.

Для более точного анализа созданного объекта можно использовать программный код на языке 1С. Для этого на закладке «Программная функция» можно написать произвольный программный код, который будет анализировать переменную СсылкаНаОбъект и, при необходимости, устанавливать переменную Отказ в значение Истина для отказа от автозапуска процесса по такому объекту-источнику.

Настройка автозапуска нужных бизнес-процессов может значительно повысить производительность работы персонала предприятия и сделать работу с 1С:ERP более эффективной и простой.

Смотрите также:

Новости

Запуск процессов из документов

Ноя 1, 2023 greg 0 Comment

В новой версии реализована возможность запуска бизнес-процессов из документов программы «1С:ERP». В меню «Бизнес-процессы» можно выбрать пункт «Создать процесс» или открыть список процессов, ранее созданных по текущему документу.

После запуска бизнес-процесса из документа, бизнес-процесс будет содержать ссылку на документ, послуживший источником запуска. Для каждого документа можно вывести список уже запущенных бизнес-процессов.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

Новости

Сканирование оборудования

Окт 30, 2023 greg 0 Comment

В модуль Smart Desk для 1С:ERP добавлена возможность автоматического сканирования компьютерной сети и поиск нового оборудования. Найденное оборудование добавляется в справочник «Оборудование предприятия».

Поиск оборудования в компьютерной сети предприятия выполняется с помощью библиотеки Microsoft, сканирование возможно только в сетях с ОС Windows.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

Новости

Модификация панели задач (Kanban)

Окт 30, 2023 greg 0 Comment

В панели задач пользователя Smart Desk для 1С:ERP добавлена возможность произвольного изменения размеров блоков задач, а также их вертикального расположения.

Возможно изменение цвета задач в панели, а также их быстрого выполнения, перетаскиванием в колонку «Выполнено».

Модификация размера блоков их расположение на панели Kanban доступно начиная с версии 3.0.1.1-230701.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

Новости

Расширенное оформление процессов

Окт 30, 2023 greg 0 Comment

Добавлена возможность расширенного оформления бизнес-процессов в визуальном редакторе. Начиная с версии 3.0.1.1-230805 в модуле Smart Desk для 1С:ERP добавлена возможность оформлять соединительные линии в маршрутах бизнес-процессов, а также добавлять различные блоки для описания и примечания к процессам.

Данные изменения напрямую не влияют на работу бизнес-процессов, но увеличивают их наглядность и повышают эффективность внедрения модуля.

Посмотрите другие новости о продукте

Смотрите также:

All posts by greg

Обмен с реквизитами бизнес-процессов